En 3D a Medida trabajamos con productos personalizados mediante impresión 3D, diseñados específicamente según las necesidades del cliente. Por ello, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos fabricados bajo pedido siguiendo especificaciones del cliente.
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Diseños personalizados o modelos enviados por el cliente para impresión.
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Piezas ya fabricadas en 3D según solicitud.
Esto se debe a que, al tratarse de artículos a medida, no pueden ser reutilizados ni revendidos.
2. Productos estándar o no personalizados
En el caso de productos genéricos, accesorios o repuestos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se devuelva en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto atribuible a 3D a Medida.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado en el transporte o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
En estos casos, 3D a Medida asumirá los costes de recogida y sustitución o reimpresión del producto sin coste adicional para el cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente debe contactar con nosotros en:
📧 [3damedida@gmail.com]
📞 [651503509]
Será necesario aportar:
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Número de pedido o factura.
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Descripción del motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
Tras revisar la solicitud, confirmaremos la aceptación o rechazo de la devolución y, en caso favorable, procederemos al reembolso o sustitución.
5. Reembolsos
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El reembolso, en caso de proceder, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la devolución.